Instabilidade no Serviço de Emergência Leva a Morte de Paciente em Ponta Grossa

Uma mulher em tratamento oncológico faleceu após falhas na linha de telefone do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu), que impossibilitaram sua família de acionar o serviço de socorro. O incidente ocorreu em Ponta Grossa, nos Campos Gerais do Paraná, na última sexta-feira (5).

Problemas nas Comunicações

O Consórcio Intermunicipal Samu Campos Gerais (CimSamu) informou que a instabilidade atingiu também outros números de emergência, como os da Polícia Militar (190) e do Corpo de Bombeiros (193). A empresa esclareceu que a falha foi causada por problemas nas operadoras de telefonia.

“Familiares de uma paciente em tratamento oncológico tentaram entrar em contato com o serviço de urgência. No entanto, houve uma instabilidade geral nos serviços de telefonia em todo o município, afetando simultaneamente os números 190, 192 e 193, o que impediu o contato imediato com as centrais de atendimento”, detalhou o CimSamu em nota.

Acionamento Tardio do Serviço

Segundo o órgão, uma equipe foi enviada rapidamente após o chamado ser finalmente recebido pela Central de Regulação de Urgências (CRU). Porém, ao chegarem à residência da mulher, já a encontraram sem vida. A identidade e a idade da vítima não foram divulgadas.

A direção do CimSamu expressou suas condolências à família da paciente, reafirmando seu compromisso com a qualidade e eficiência nos atendimentos de emergência.

Assessoria do CimSamu Sobre a Situação

Em entrevista ao g1, a assessoria do CimSamu destacou que, embora diversas chamadas tenham sido recebidas sem problemas, há evidências de que um acionamento não foi completados com êxito devido à instabilidade nas redes. O órgão ressaltou que os problemas envolvem mais de uma operadora de telefonia, dificultando a precisão sobre a duração da falha e o número de tentativas frustradas.

Contato Alternativo para Urgências

Em situações de emergência em Ponta Grossa, o CimSamu recomenda o uso do número alternativo (42) 3030-0192, caso o 192 apresente problemas.

Nota Oficial do CimSamu

O CimSamu reitera que a instabilidade telefônica registrada em 05/09/25 decorreu de falhas nas operadoras de telefonia. Embora diversas chamadas tenham sido recebidas normalmente pelo sistema do Samu na região, há indícios de que parte dos acionamentos não foi concluída com êxito em razão da instabilidade da rede. Ressalta-se que o problema envolve mais de uma operadora de telefonia, o que amplia o impacto sobre os serviços de emergência.

Por não se tratar de uma queda total, não é possível determinar com exatidão o início ou o fim do período crítico, tampouco quantificar as tentativas de chamadas que não se concretizaram. Até o momento, o único caso formalmente registrado de tentativa de contato sem sucesso refere-se à paciente em tratamento oncológico, já informado em nota divulgada na sexta-feira (05).

*O CimSamu informa ainda que, em situações de urgência e emergência, caso o número 192 apresente instabilidade, também está disponível o contato alternativo (42) 3030-0192, que deve ser utilizado sempre que houver dificuldade de acesso.*