A Controladoria-Geral do Estado (CGE) anunciou a nova coordenadora de Ouvidoria, Letícia Dohms, que assume a função de ouvidora-geral. Letícia, servidora efetiva, começou sua carreira na Ouvidoria da Secretaria da Saúde e tem como prioridade fortalecer a atuação em rede das ouvidorias do Estado, além de consolidar o setor como uma ferramenta estratégica de gestão para a administração pública.

Funções da Ouvidora-Geral

Como ouvidora-geral, Letícia Dohms vai coordenar 77 ouvidorias setoriais distribuídas em órgãos e entidades do Estado, além de gerenciar as demandas da Ouvidoria-Geral. O serviço de ouvidoria registra, em média, 16 mil manifestações mensais.

“Acreditamos na importância de lideranças qualificadas e comprometidas com a escuta ativa, o diálogo institucional e a promoção de um serviço público mais eficiente e humano”, destacou a controladora-geral do Estado, Leticia Ferreira da Silva.

Formação e Metas

Letícia Dohms é graduada em Comunicação Institucional e possui habilitação como avaliadora externa de ouvidorias pela Fiocruz. Em sua nova função, ela enfatiza a importância de aprimorar o atendimento nas ouvidorias setoriais, garantindo que os cidadãos sejam atendidos com agilidade e eficiência.

“As informações registradas nas manifestações serão consolidadas em relatórios aos gestores, que poderão usar esses dados para direcionar ou aprimorar políticas públicas, programas e o atendimento à população”, afirmou Dohms.

Dados de Atendimento

No último ano, a Ouvidoria-Geral realizou 194.612 atendimentos, com 36,2% sendo solicitações de informações ou serviços, 32% referentes a reclamações, e 25,6% a denúncias. Elogios e sugestões representaram 4,2% e 1%, respectivamente. Esses dados estão disponíveis em um painel interativo da CGE, acessível através do site oficial.

Tarefas e Estrutura

Na Ouvidoria-Geral, que faz parte da CGE, trabalham três servidores efetivos, dois comissionados e cinco estagiários. Recentemente, a unidade também assumiu a Ouvidoria da Mulher Servidora, proporcionando atendimento acolhedor às servidoras do Estado, e o SOS Racismo, que oferece orientação e registro de denúncias administrativas.

Contatos e Acesso ao Serviço

Para mais informações, o serviço de ouvidoria está disponível pelo site: Clique aqui.

Telefone: 0800-041-1113 – OPÇÃO 2

WhatsApp: 41 3883-4014

Atendimento presencial: Rua Mateus Leme, 2.018 – Centro Cívico, Curitiba-PR.