Procon-PR Atende 237 mil Consumidores com Aumento de 20% de Janeiro a Novembro de 2025

Procon-PR Registra Aumento de Ataques: 237.502 Consumidores Atendidos em 2025

A Coordenação Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-PR) registrou um total de 237.502 atendimentos entre janeiro e novembro de 2025, o que corresponde a uma média de 1.100 atendimentos diários. Este número representa um aumento de aproximadamente 20% em comparação com o mesmo período do ano anterior, quando foram realizados 197.018 atendimentos.

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Procon-PR Registra Aumento de Ataques: 237.502 Consumidores Atendidos em 2025

Principais Motivos de Reclamação

Taxa de Resolução e Acessibilidade

Dados de Atendimento

Ações de Fiscalização

Canais de Atendimento do Procon-PR

Principais Motivos de Reclamação

O setor de serviços financeiros, incluindo bancos e instituições de crédito, lidera as reclamações direcionadas ao Procon-PR. Também se destacam as queixas relacionadas a operadoras de telecomunicações, comércio eletrônico e transporte aéreo.

Valdemar Jorge, secretário da Justiça e Cidadania, afirmou: “O Procon-PR oferece um serviço rápido e de qualidade, permitindo que os paranaenses resolvam problemas comuns nas relações de consumo. O aumento no número de atendimentos reflete a confiança adquirida ao longo dos anos.”

Taxa de Resolução e Acessibilidade

Claudia Silvano, coordenadora do Procon-PR, revelou que o índice de resolução das reclamações formalizadas supera 80%. “Os consumidores estão cada vez mais conscientes de seus direitos e temos facilitado o acesso aos canais de atendimento online. Além disso, realizamos mutirões para renegociação de dívidas e resolução de conflitos,” afirmou Silvano.

Dados de Atendimento

Nos 11 primeiros meses de 2025, aproximadamente 105 mil consumidores foram atendidos diretamente pelo Procon-PR, conforme dados dos sistemas de acolhimento de reclamações ProConsumidor e Sindec. O último é atualmente utilizado apenas para o serviço “Procon Responde”.

Na plataforma consumidor.gov.br, que possibilita uma comunicação direta entre consumidores e fornecedores, foram registrados 132 mil atendimentos durante o mesmo período.

Ações de Fiscalização

Além dos atendimentos diretos, o Procon-PR também se envolveu em ações de fiscalização e proteção, como a verificação de bebidas alcoólicas em resposta a casos de intoxicação por metanol. Isso demonstra um compromisso contínuo com a segurança e bem-estar dos consumidores no estado.