Copel Inaugura Nova Loja de Atendimento em Curitiba

A Companhia Paranaense de Energia (Copel) inaugurou na última quinta-feira (23) uma nova loja de atendimento presencial no bairro Santa Quitéria, em Curitiba. O espaço também servirá como um centro focado no monitoramento e aprimoramento das interações com os consumidores.

Serviços Presenciais e Digitalização

Cerca de 95% dos 6 milhões de atendimentos mensais realizados pela Copel ocorrem por meio de canais digitais, incluindo o site, aplicativo e WhatsApp. Apesar dessa predominância, cerca de 700 atendimentos presenciais são feitos diariamente em Curitiba. Os serviços mais solicitados incluem consultas de débitos, trocas de titularidade, pedidos de nova ligação, emissão de segunda via de fatura e cadastramento da unidade consumidora na Tarifa Social.

Instalações e Atendimento

A nova loja está situada na Rua Professor Brasílio Ovídio da Costa, número 1.703, e opera em horário comercial, das 8h às 16h para atendimento pessoal e até as 17h para autoatendimento. O espaço é equipado com cinco totens de autoatendimento, oito computadores com scanners e 16 atendentes para suporte. Além disso, há duas cabines de vídeo e 12 cabines telefônicas para garantir atendimento em caso de alta demanda.

Aproximadamente 60% dos atendimentos na nova loja são realizados por meio dos totens de autoatendimento. Os colaboradores também têm a função de orientar os clientes sobre como acessar os serviços digitais disponíveis no aplicativo e site da empresa.

Foco no Cliente e Transformação Digital

Durante a inauguração, lideranças da Copel ressaltaram a importância do compromisso com o atendimento ao cliente. “Este é um dia marcante, voltado totalmente para o cliente e com uma estrutura pensada para atendê-lo bem”, afirmou Daniel Slaviero, presidente da companhia.

Ele mencionou ainda o grande programa de transformação digital da Copel, considerado o maior do setor elétrico, capaz de influenciar positivamente a gestão da empresa nos próximos 10 a 15 anos. O aplicativo da Copel, que figura como o mais bem avaliado entre distribuidoras de energia no Brasil, é um exemplo dessa evolução.

Modelo para o Futuro

Marco Villela, diretor-geral da Copel Distribuição, enfatizou que a tecnologia e a performance dos colaboradores estão interligadas. “Tratar bem os clientes está no DNA da Copel”, destacou Villela, ao anunciar que a nova loja irá servir como modelo para futuras estruturas de atendimento da companhia no estado.

Com a abertura da nova loja, a antiga agência do bairro Novo Mundo foi fechada e o local passará por ampliação para abrigar o monitoramento das operações dos eletricistas em campo.