O grande volume de chuvas do mês de agosto, em Curitiba e região, fez crescer em 81% os pedidos por serviços registrados na Central 156 de Atendimento ao Cidadão, comparativamente ao mês anterior.
“É uma variável que reforça a prontidão e o trabalho das equipes da Prefeitura ante a eventos adversos”, observa o gerente de Operações do ICI, Ozires de Oliveira.
Segundo o Simepar e o Instituto de Desenvolvimento Rural do Paraná (IDR-Paraná), a precipitação pluviométrica registrada na Grande Curitiba no período foi de 117,9 milímetros, superando média histórica de 81 mm do mês de agosto para a RMC (veja gráfico). Considerando todo o Estado, o índice pluviométrico aferido em agosto foi próximo da média histórica, com maior quantidade de chuva na porção sul paranaense do que nas regiões norte e noroeste.
No mês passado, a Central 156 registrou 1.127.502 atendimentos por informações e serviços em todos os canais, contra 920.668 atendimentos de julho. Foi uma diferença de 206.834 registros de atendimentos a mais feitos em agosto, comparativamente aos feitos no mês anterior.
No comparativo de agosto de 2023 com agosto de 2022, também houve aumento das demandas à Central registrada em todos os canais do 156.
App Curitiba 156: com 957.717 registros (+49,02% em relação ao mesmo período do ano anterior);
Telefone: com 107.500 ligações atendidas (+14,28% em relação ao mesmo período do ano anterior);
Portal: com 5.501 registros (+47,72% em relação a agosto de 2022);
Chat: com 5.361 chamados (+18,58% em relação a agosto de 2022).
Serviços
A demanda total por serviços registrada em agosto foi de 52.829 pedidos, sendo os principais por Coleta (11.728); Iluminação em via pública (6.417); Trânsito (5.675); Abordagem social de rua – Adulto e Idoso (4.123); e Pavimentação (2.148). Em julho, foram registrados 49.782 pedidos de serviços, nesta ordem: Coleta (11.433); Iluminação pública – Via pública (6.502); Trânsito (5.250); Abordagem social de rua – Adulto e Idoso (4.091) e Árvore (2.496). No comparativo entre os meses o tema pavimentação figurou em agosto, como demanda por recuperação de vias danificadas pelas chuvas.
Informações
Também os pedidos de informações feitos, no mês de agosto, à Central de Atendimento ao Cidadão foram superiores aos de julho: 980.744 contra 789.143 consultas no comparativo entre um mês e outro, embora as demandas tenham sido da mesma natureza.
As principais demandas por informações em agosto foram Horário de Ônibus (548.942); Itinerário de Ônibus (319.589); Saldo do Cartão-Transporte (71.138); Bilhetagem eletrônica (4.762) e Multas – processos e recursos (3.120).
Em julho, a lista de pedidos registrados foi a seguinte: Horário de Ônibus (464.282); Itinerário de Ônibus (222.082); Saldo do Cartão Transporte (64.706); Bilhetagem eletrônica (4.310) e Multas – processos e recursos (3.024).
Canais de atendimento
App Curitiba 156: disponível para smartphones Android e iOS, permite ao usuário anexar fotos na solicitação ou usar o sistema de reconhecimento de imagem que possui inteligência artificial, além de obter informações de transporte público em tempo real.
Portal: reformulado em 2021, no Portal Curitiba 156 é possível encontrar informações de todas as áreas públicas, podendo registrar e acompanhar os seus pedidos. Também é permitido o envio de imagens para ajudar os órgãos responsáveis no processo de identificação dos serviços necessários na sua região.
Chat: Integrado ao Portal, o chat oferece interação com atendentes que estão disponíveis para registrar solicitações e repassar informações referentes à administração municipal. A interface flutuante do canal de atendimento permite que o cidadão navegue pelo portal enquanto interage com o atendente, minimizando problemas de conexão.
Telefone: canal que conta com atendimento especializado para informações ou registro de solicitações, reclamações, denúncias, elogios ou sugestões. Em Curitiba, ligue para o número 156. Para demais localidades e Região Metropolitana, disque (41) 3074-6456.
A Central 156 de Curitiba funciona 24 horas, todos os dias da semana, inclusive feriados, facilitando o acesso aos serviços públicos municipais.