Governo do Paraná Moderniza Atendimentos Digitais com Assistentes Virtuais

O Governo do Paraná está implementando tecnologias modernas para aprimorar o atendimento ao cidadão, com assistentes virtuais disponibilizados em vários canais oficiais. Essa inovação visa facilitar o acesso a serviços e informações de maneira rápida e eficiente.

Assistente Virtual da Secretaria de Educação

Uma das iniciativas destacadas é a IAra, assistente virtual da Secretaria de Estado da Educação (Seed-PR). Projetada para interagir com a comunidade escolar, IAra fornece informações sobre Recursos Humanos, matrículas e ouvidoria, podendo ser acessada no site da Seed-PR ou pelo WhatsApp, no número (41) 3200-5250.

A tecnologia tem como objetivo otimizar a comunicação entre professores, alunos e responsáveis, reduzindo a demanda nos canais tradicionais de atendimento, como telefone fixo e e-mail. Com isso, busca-se melhorar a qualidade do atendimento e facilitar a rotina dos usuários.

Chatbot do Detran-PR

Outra inovação é o “Copiloto”, chatbot do Detran-PR, disponível no site e pelo WhatsApp, através do número (41) 3420-9090. Esse assistente virtual oferece suporte a motoristas em questões diversas, incluindo renovação de CNH, emissão de segunda via e consulta de pontuação. O Copiloto também fornece informações sobre alteração de endereço, carteira definitiva, Permissão Internacional para Dirigir (PID), exame toxicológico e o programa CNH Social.

Parceria com o Departamento de Estradas de Rodagem

Na área de infraestrutura, a Celepar estabeleceu uma parceria com o Departamento de Estradas de Rodagem (DER-PR) para desenvolver um assistente virtual voltado ao projeto da Ponte de Guaratuba. Essa ferramenta utiliza inteligência artificial generativa para responder a questionamentos sobre a construção da ponte, abordando prazos, impactos econômicos e ambientais. A transparência é garantida por meio de bancos de dados técnicos e financeiros criados especificamente para o projeto.

Transformação Digital e Acesso Público

Gustavo Garbosa, diretor-presidente da Celepar, enfatiza que os chatbots representam um avanço significativo na comunicação entre o Governo e a população. “A inteligência artificial está revolucionando o atendimento público, tornando-o mais rápido, acessível e transparente, além de aproximar o cidadão dos serviços públicos”, afirma. Garbosa ressalta que os chatbots fazem parte da estratégia de transformação digital do Governo do Paraná, que visa simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário na administração pública.