A Ouvidoria do Sistema Estadual de Ciência, Tecnologia e Ensino Superior do Paraná recebeu uma menção honrosa no VIII Concurso de Boas Práticas da Rede Nacional de Ouvidorias, uma iniciativa da Controladoria-Geral da União (CGU). O concurso reconhece práticas inovadoras e eficientes implementadas por ouvidorias públicas em todo o país. A prática inscrita destacou a integração dos canais de diálogo, que melhorou a comunicação e a gestão de dados dos atendimentos nas instituições envolvidas.
Integração de Canais de Diálogo
Coordenada pela Ouvidoria da Secretaria da Ciência, Tecnologia e Ensino Superior (Seti), a ação uniu 16 ouvidores de sete universidades estaduais, cinco hospitais e ambulatórios universitários, além do Instituto de Tecnologia do Paraná (Tecpar) e da Fundação Araucária. A centralização da comunicação ocorreu em um grupo online que reúne professores, pesquisadores, estudantes e profissionais técnico-administrativos envolvidos em ensino, pesquisa e prestação de serviços à população.
Resultados e Benefícios
Por meio desse grupo, os ouvidores participam de reuniões coletivas para alinhar o fluxo de trabalho e receber orientações personalizadas. Mônica Candéo Iurk, Ouvidora da Seti, destacou que a integração facilita a coordenação de ações. “Ocorre que, muitas vezes, uma situação envolve mais de uma instituição; assim conseguimos auxiliar uns aos outros. A análise de dados nos permite identificar problemas recorrentes e apresentar propostas de solução à gestão”, afirmou.
Reconhecimento em Concursos
Entre os 115 projetos inscritos no concurso, dois eram do Paraná. Além do projeto do Sistema Estadual de Ciência, Tecnologia e Ensino Superior, que competiu na categoria para estados e o Distrito Federal, o projeto “Ouvidoria Itinerante” de Rio Negro participou na categoria de municípios.
Informações de Contato
Serviço:
Sistema Integrado para Gestão de Ouvidoria (SIGO) – sistema oficial do Governo do Estado para registro das demandas:
- e-mail: [email protected]
- Telefone: (41) 3281-7391
- Endereço: Avenida Prefeito Lothário Meissner, n.º 350, Jardim Botânico, Curitiba. Atendimento presencial de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h30 às 17h.
