A Agência de Assuntos Metropolitanos do Paraná (Amep), em colaboração com a Secretaria Estadual da Comunicação, iniciou a edição 2025 da Pesquisa de Satisfação dos Usuários do Transporte Coletivo da Região Metropolitana de Curitiba (RMC). A pesquisa visa ouvir a opinião dos passageiros sobre o sistema de transporte público e contribuir para ações de melhoria contínua no serviço.
Locais da Pesquisa
A pesquisa será realizada em principais terminais metropolitanos, como o Terminal do Guadalupe, em Curitiba, e terminais de Piraquara, Pinhais, Colombo, Fazenda Rio Grande, Araucária e Almirante Tamandaré. Serão entrevistadas 2 mil pessoas até o dia 20 de novembro, garantindo uma amostra representativa dos usuários do transporte público na RMC.
Questões Abordadas
O questionário abrangerá temas como frequência e pontualidade das linhas, conforto e limpeza dos ônibus, segurança nos terminais e pontos de parada, acessibilidade, atendimento dos motoristas e a percepção geral sobre o sistema. Os resultados da pesquisa servirão como base para ajustes operacionais e calibração dos Indicadores de Desempenho Operacional (IDOs), que devem ser atendidos pelas concessionárias.
Compromisso com a Qualidade
O diretor-presidente da Amep, Gilson Santos, afirmou que a pesquisa reforça o compromisso do Governo do Estado em oferecer um transporte público mais eficiente e de qualidade. “A participação dos usuários é fundamental para aprimorarmos o serviço e atendermos melhor às necessidades da população metropolitana. As informações coletadas permitem que as decisões sejam baseadas em dados reais e na experiência de quem utiliza o sistema diariamente”, destacou.
Recomendações e Participação Popular
A Pesquisa de Satisfação é realizada anualmente pela Diretoria de Transportes da Amep e atende à recomendação do Tribunal de Contas do Estado do Paraná, que orienta o registro e documentação das opiniões dos usuários como apoio às decisões operacionais. A iniciativa busca ampliar a participação popular e fortalecer o planejamento das futuras concessões do transporte coletivo metropolitano, alinhando a gestão pública às demandas dos cidadãos.
