Melhorar a qualidade do atendimento prestado às 1.700 pessoas com deficiência que dependem da linha de ônibus Acesso, os veículos na cor dourada que os levam para cerca de 600 estabelecimentos de saúde espalhados pela cidade, é o objetivo do encontro de atualização oferecido pelo Departamento dos Direitos da Pessoa com Deficiência da Prefeitura aos 28 motoristas e atendentes dos nove ônibus que operam o serviço. O primeiro curso do ano aconteceu nesta sexta-feira (23/6).
Com cinco anos na função, a atendente Maria Izabel dos Santos estava na sala de aula. “É a oportunidade que a gente tem de se reunir e discutir como lidar com situações, às vezes inesperadas, do dia a dia”, conta, referindo-se à atividade, que acontece duas vezes por ano.
Compartilhar dúvidas e aprender
Exemplos não faltam. É o caso dos acompanhantes de pacientes que querem dar carona para alguém. “A gente precisa saber que não acontece só nosso ônibus e aprende a dizer não, mas com jeitinho”, explica.
Neste encontro, ela quis saber como acomodar os novos modelos de cadeiras de rodas que os passageiros estão usando. “Eles também têm dificuldade e a gente precisa saber como ajudar”, explica a atendente. “Eu amo o que eu faço. Cada dia é um aprendizado”, diz.
Desde janeiro do ano passado, Izabel faz dupla com o motorista Ângelo de Souza Onofre, que também estava na atualização. A rotina da dupla – assim como das demais equipes – começa às 6h da manhã, quando saem para apanhar o primeiro passageiro, e só termina quando entregam o último na porta de casa. O expediente encerra às 17h.
Juntas, as equipes da linha de ônibus Acesso fazem cerca de 1.500 atendimentos por mês.