A deputada estadual Mabel Canto, do Partido Progressista (PP), solicitou à Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) que tome providências após receber denúncias de moradores de Ponta Grossa sobre faturas de água com valores superiores ao consumo habitual. “Ouvimos a população e acionamos a Sanepar”, afirmou a parlamentar.

Identificação de Falha no Processo de Leitura

A Sanepar declarou, em nota, que a Gerência Comercial de Ponta Grossa identificou uma falha na leitura de consumo de água durante o início deste ano.

Medidas Adotadas pela Sanepar

Após a detecção do problema, a empresa terceirizada responsável pela leitura foi notificada. A Sanepar também implementou um canal exclusivo para tratar das reclamações vinculadas à medição de consumo. As solicitações são inicialmente triadas no atendimento, e, se necessário, uma equipe interna realiza a análise dos casos. Quando um erro é constatado, o cliente é contatado via WhatsApp.

Aumento na Fiscalização

A companhia informou à deputada que intensificou a fiscalização, aumentando o acompanhamento presencial das atividades realizadas pelos contratados, especialmente nas áreas com maior volume de reclamações. Solicitações de retrabalho também foram feitas nos casos onde foram identificadas inconsistências nas medições.

Entrega de Faturas Corrigidas

A Sanepar destacou que as faturas foram redistribuídas nos bairros mais afetados, já com os valores corrigidos. Mabel Canto finalizou ressaltando a importância de estar ao lado da população e incentivou os consumidores que se sentirem lesados a procurarem a Sanepar.