Avanços no Atendimento Digital do Governo do Paraná

O Governo do Paraná moderniza seus atendimentos digitais com a implementação de assistentes virtuais. Disponíveis em diversos canais oficiais, essas ferramentas visam facilitar a interação dos cidadãos com os serviços públicos.

IAra na Educação

Na Secretaria de Estado da Educação (Seed-PR), o assistente virtual IAra utiliza inteligência artificial para atender a comunidade escolar. O serviço, acessível por meio do site e WhatsApp, no número (41) 3200-5250, esclarece dúvidas sobre Recursos Humanos, matrículas e ouvidoria.

A iniciativa busca otimizar a comunicação entre professores, alunos, servidores e responsáveis, evitando a sobrecarga dos canais tradicionais como telefone e e-mail. Essa modernização promete aprimorar a eficiência dos atendimentos e melhorar a experiência do usuário.

Copiloto do Detran-PR

Outro desenvolvimento significativo é o chatbot “Copiloto” do Detran-PR, disponível tanto no site quanto pelo WhatsApp, no número (41) 3420-9090. A ferramenta auxilia motoristas em diversas demandas, como renovação de CNH, emissão de segunda via, consulta de pontuação, alteração de endereço e informações sobre o programa CNH Social.

Assistente Virtual na Ponte de Guaratuba

No setor de infraestrutura, a Celepar firmou parceria com o Departamento de Estradas de Rodagem (DER-PR) para criar um assistente virtual para o site da Ponte de Guaratuba. Este recurso utiliza inteligência artificial generativa para responder perguntas sobre a construção da ponte, fornecendo informações sobre prazos e impactos econômicos e ambientais, a partir de dados técnicos específicos.

Transformação Digital e Futuro

O diretor-presidente da Celepar, Gustavo Garbosa, ressaltou que os chatbots representam um marco no relacionamento entre o Governo e a sociedade. “Com essas soluções, o atendimento se torna mais rápido, acessível e transparente, aproximando o cidadão dos serviços públicos”, afirmou.

Garbosa também destacou que essas ferramentas fazem parte de uma estratégia maior de transformação digital do Governo do Paraná, focada em simplificar processos e aumentar a eficiência da administração pública.