A Central 156 de Curitiba, serviço de atendimento ao cidadão, atingiu um recorde de utilização no primeiro semestre de 2025. Foram registrados mais de 9,3 milhões de atendimentos, um aumento de 22,7% em relação ao mesmo período de 2024. Os números também revelam um crescimento de 32% comparado a 2023.

Aumento de Utilização

Desde sua criação em fevereiro de 1984, a Central 156 passou por várias melhorias. Atualmente, opera 24 horas por dia em quatro canais de atendimento, sendo considerada uma das mais eficientes do país.

“O 156 representa a conexão direta entre o cidadão e a Prefeitura, disponível a qualquer hora e em qualquer lugar. É uma ferramenta estratégica para a administração, permitindo observar a cidade sob diversas perspectivas”, afirma o secretário do Governo Municipal, Marcelo Fachinello.

Avaliação sobre a Central

O gerente de Operações do Instituto de Cidades Inteligentes (ICI), Ozires de Oliveira, observa que a Central 156 tem registrado um aumento constante de participação ao longo dos anos.

“Essa ampliação das demandas reflete a boa receptividade da população e a consolidação do 156 como canal de contato com a Prefeitura”, avalia Ozires de Oliveira.

Canais Mais Utilizados

No primeiro semestre de 2025, o aplicativo da Central 156 foi o canal mais utilizado, com mais de 8,2 milhões de acessos. Em seguida, destacam-se o telefone (702.951), o portal (385.700) e o chat (28.246).

Os atendimentos se dividiram em 88% de informações e 12% de serviços. As informações mais consultadas incluíram horários e itinerários de ônibus, bilhetagem eletrônica e saldo do cartão transporte. Os serviços mais solicitados envolveram coleta de lixo, trânsito, iluminação pública, abordagem social de rua e manutenção de árvores.

Participação Regional

Entre as dez regionais de Curitiba, a Matriz foi a que mais utilizou os serviços da Central 156, respondendo por quase 20% das solicitações. Em seguida, estão Boa Vista (15%), Cajuru (12%), Portão (11,7%) e Boqueirão (10%).

Sobre a Central 156

A Central 156 é operada pelo Instituto de Cidades Inteligentes (ICI) e disponibiliza atendimento em quatro canais: aplicativo, chat, telefone e internet. Com uma equipe de 99 funcionários, o serviço facilita o acesso dos curitibanos a informações e serviços municipais, garantindo eficiência e qualidade na comunicação com a Prefeitura.