O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) iniciou a análise de mais de 105 mil benefícios após adotar a nacionalização da fila de pedidos.

A medida, que visa acelerar o atendimento e reduzir as filas no INSS, já resultou na análise de mais de 105 mil benefícios em apenas duas semanas, desde a implementação em 13 de janeiro.

Fila Nacional e Resultados

De acordo com dados divulgados nesta quinta-feira (26), a mudança fez com que as filas do Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) deixassem de ser regionais, passando a operar em nível nacional. Com essa nova configuração, mais de 2,5 mil servidores estão envolvidos na análise dos pedidos.

“Desde a criação da fila nacional, o INSS registrou um total de 105.150 tarefas ‘puxadas’, ou seja, mais de 105 mil benefícios que tiveram sua análise iniciada. Desse total, 48.574 tarefas já foram finalizadas, representando benefícios concluídos em um curto período. A mobilização conta com a participação de 2.375 servidores empenhados nessa força-tarefa”, informou o INSS.

Segundo o instituto, a nova abordagem não só acelerou o reconhecimento de direitos, mas também reduziu o tempo de espera dos segurados. “Com a fila única e em nível nacional, servidores de regiões com menor tempo de espera atuam nos processos de locais onde a demanda é maior”, explicou.

Prioridade nos Benefícios

O presidente do INSS, Gilberto Waller, destacou que a nacionalização permite uma atuação mais igualitária, alocando maior número de servidores para processos onde o tempo de espera é maior. “Nossa prioridade é atacar a fila de verdade, focando em benefícios como o BPC [Benefício de Prestação Continuada] e os por incapacidade, que representam quase 80% da demanda”, afirmou.

Suspensão do Atendimento Presencial

As agências do INSS em todo o país estarão fechadas para atendimento presencial de quarta-feira (28) até sexta-feira (30).

Essa interrupção tem como objetivo realizar melhorias programadas nos sistemas previdenciários da Dataprev, responsável pela tecnologia da informação da Previdência Social.

Os canais remotos de atendimento, como o Meu INSS (site e aplicativo) e a central telefônica 135, funcionarão normalmente até o dia 27, oferecendo mais de 100 serviços disponíveis.

Vale ressaltar que, a partir das 19h do dia 27 até o dia 31 de janeiro, o Meu INSS (site e aplicativo) e a central telefônica 135 ficarão indisponíveis.

A modernização dos sistemas está prevista para assegurar maior estabilidade, segurança e eficiência nos serviços prestados.