Força-tarefa da Sanepar Atende Litoral do Paraná
A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) iniciou uma força-tarefa com 30 colaboradores para realizar atendimentos individuais no Litoral paranaense. A iniciativa visa ouvir moradores e comerciantes, esclarecer dúvidas e proporcionar orientações, e ocorrerá em Matinhos, Guaratuba e Pontal do Paraná durante 12 dias.
Objetivo da Iniciativa
De acordo com o diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley, a ação busca uma abordagem proativa. “Em vez de esperar que o morador ou veranista ligue, nossas equipes vão até os imóveis para identificar demandas e impedir problemas”, afirmou.
Ampliando o Atendimento
Para atender à alta demanda nesta temporada, a Sanepar anunciou que dobrou o número de Centrais de Atendimento no Litoral. Segundo Sergio Augusto Portela, gerente-geral comercial da companhia, durante a temporada, o número de pontos de atendimento presencial aumentou de três para seis. A equipe total conta agora com 50 profissionais, incluindo os 30 novos agentes de campo.
Áreas de Atuação
A força-tarefa prioriza áreas mais afastadas das centrais, como Pontal do Sul e bairros em Guaratuba. Todos os colaboradores estão identificados com crachás, e os veículos possuem a logomarca da Sanepar. O trabalho é realizado em duplas, atendendo tanto residências quanto estabelecimentos comerciais.
Foco em Prevenção
Um diferencial da ação é a interação direta com a população. As equipes aplicam questionários para entender as necessidades de cada imóvel. Os principais objetivos incluem:
- Atualização cadastral: Coleta de informações como telefone celular e e-mail para facilitar a comunicação em situações de emergência.
- Detecção de problemas: Avaliação da satisfação em relação ao abastecimento e identificação de vazamentos ou problemas na rede de esgoto.
- Educação ambiental: As equipes distribuem materiais informativos sobre temas como a importância de ter uma caixa-d’água adequada, além de orientações sobre o uso racional da água.
Portela enfatizou que o objetivo principal é estreitar o relacionamento com os clientes. “Queremos ouvi-los, receber sugestões e reclamações para aprimorar nossa atuação e a experiência do cliente. Este contato é vital para a Sanepar”, concluiu.
