O consumo híbrido no Brasil se consolidou como uma prática comum. Uma pesquisa realizada pela Wake revela que 92,7% dos brasileiros utilizam mais de um canal antes de finalizar uma compra.

O estudo, que contou com a participação de 1.000 consumidores, mostra que a distinção entre ambientes digital e físico está se tornando cada vez mais difusa. Os consumidores agora transitam naturalmente entre diferentes canais.

O Papel do Digital

A maioria dos consumidores descobre novos produtos principalmente nas redes sociais. A pesquisa aponta que 63,9% encontram novidades no feed de aplicativos e 62,6% utilizam ferramentas de busca para localizar o que desejam.

Além disso, o fenômeno da viralização de produtos nas redes sociais também impacta as decisões de compra, com 56,3% dos entrevistados afirmando que itens virais aumentam sua intenção de compra.

Apesar das vantagens do digital, a credibilidade das empresas ainda é fundamental. Aproximadamente 80,3% dos brasileiros se sentem mais seguros em comprar quando há avaliações de outros clientes.

A combinação eficaz entre canais também é crucial, com 45,8% considerando a coerência entre físico e digital essencial. A pesquisa ainda revela que 69,4% desistiram de compras em marketplaces devido à má reputação.

Interesse nos Canais de Compras

Embora haja integração entre os canais físico e digital, os interesses dos consumidores variam conforme o ambiente. Nos marketplaces, os produtos mais procurados são eletrônicos, itens para casa e moda.

Por sua vez, as redes sociais geram compras baseadas em desejo, destacando setores como moda e skincare, além de decoração criativa.

Nos sites oficiais das marcas, a confiança é o principal motivador, fazendo com que produtos exclusivos e técnicos sejam os mais buscados.

O Futuro do Comércio

O comportamento do consumidor brasileiro se transforma à medida que novas ferramentas para comparação de preços e verificação de segurança se tornam mais acessíveis.

A pesquisa indica que assistentes virtuais são úteis para 38,4% dos entrevistados, que os utilizam para rastrear compras em tempo real e para realizar buscas por imagem.

Apesar da praticidade, o contato humano continua sendo necessário. O estudo revela uma mudança estrutural no comportamento do consumidor, que se divide entre telas, lojas e feeds.

O ato de comprar leva os brasileiros a buscar espaços, seja físicos ou digitais, que proporcionem conveniência, confiança e uma boa experiência.

A mudança no comportamento do consumidor torna a integração dos canais imprescindível, aumentando a competitividade na entrega de serviços mais fluidos e sem atrito.

*Sob supervisão de Pedro Zanatta.