Os principais desafios da Black Friday deste ano, marcada para esta sexta-feira (28), incluem problemas de entrega e propaganda enganosa. Essa avaliação inicial é baseada em dados da plataforma Reclame AQUI, que coleta reclamações de consumidores e analisa a reputação de lojas durante a temporada de compras.
Problemas de Entrega Lideram Reclamações
De acordo com o monitoramento realizado nos dias 26 e 27 de novembro, as queixas referentes a problemas na entrega ocupam a primeira posição, correspondendo a 25,29% do total de registros. Muitas reclamações estão relacionadas a promessas de “entrega em 2 horas”, “entrega no mesmo dia” e “frete express”, que frequentemente não se concretizam, refletindo uma realidade já observada em edições anteriores do evento.
Produto Não Recebido e Propaganda Enganosa
Em seguida, com 12,62% das queixas, aparece o problema de “produto não recebido”. Neste caso, os consumidores geralmente acreditam que há um atraso na entrega, mas descobrem que o item nunca foi enviado ou não existia. A terceira posição no ranking é ocupada por “propaganda enganosa”, responsável por 9,33% das reclamações. Consumidores relatam que condições promocionais atrativas são alteradas no momento da finalização da compra, gerando frustração.
Descontos agressivos também têm contribuído para a insatisfação, muitas vezes envolvendo regras confusas, como limitações de valor, validade restrita a determinadas regiões ou exigências de pagamento que anulam os benefícios anunciados. Essa falta de transparência costuma passar despercebida em meio ao frenesi das compras.
Aquecimento do Mercado e O Consumidor Cauteloso
Desde agosto, o número de consumidores indecisos caiu de 76% para 36%, com 31% afirmando que pretendem comprar durante a Black Friday, um aumento em relação aos 10% do período anterior. Entretanto, 69% ainda condicionam suas decisões a questões relacionadas a preços e promoções.
Os dados também indicam que o consumidor está sendo mais cauteloso. Embora 63% considerem o preço como fator decisivo, as decisões de compra não são guiadas apenas por descontos. Os consumidores analisam também o valor do frete (29%), avaliações de outros consumidores (27%), reputação das marcas (23%), condições de pagamento (16%) e segurança contra fraudes (17%).
Preocupações com Inteligência Artificial
A insegurança em relação a golpes usando inteligência artificial também é expressiva. Estudos mostram que 76% dos consumidores se sentem desconfiados, 63% não conseguem identificar esses golpes, e 56% conhecem alguém que já caiu em uma armadilha desse tipo.
Recomendações para Consumidores
Com o objetivo de evitar problemas durante as compras, a plataforma Reclame AQUI recomenda aos consumidores que verifiquem os prazos de entrega e pesquisem sobre as empresas antes de efetuar a compra. Além disso, é aconselhável tirar prints do carrinho de compras e revisar com atenção os detalhes na finalização do pagamento.
