Ouvidoria Geral da Saúde do Paraná: Canal de Comunicação e Transparência

A Ouvidoria Geral da Saúde do Paraná se destaca como um importante canal de comunicação entre a população e o Sistema Único de Saúde (SUS). Com o intuito de fortalecer a transparência na gestão pública da saúde, o serviço conta com mais de 500 ouvidores que atuam como intermediários na troca de informações com os cidadãos.

Atendimentos e Registro de Manifestações

Com uma média de 67 mil atendimentos anuais, a Ouvidoria disponibiliza múltiplos canais de contato, como o site oficial da Secretaria de Estado da Saúde (Sesa), o telefone 0800 644 44 14 e o WhatsApp (41) 3330-4414. A população pode registrar sugestões, solicitações, reclamações, denúncias e elogios sobre os serviços de saúde no Paraná.

Entre janeiro e outubro deste ano, foram registradas 62,8 mil manifestações, evidenciando um crescimento em relação ao mesmo período de 2024, quando foram contabilizadas 70,4 mil solicitações. O meio de contato mais utilizado foi o presencial, representando 38,1% dos registros.

Compromisso com o Atendimento Humanizado

O secretário de Estado da Saúde, Beto Preto, destacou que a Ouvidoria reflete o compromisso do SUS com um atendimento humanizado, promovendo diálogo contínuo e melhorias nos serviços. “Cada manifestação é analisada com cuidado por uma equipe técnica, que direciona a demanda ao setor responsável e acompanha o retorno, garantindo respostas personalizadas”, afirmou.

Principais Motivos de Procura

Entre os assuntos mais frequentes nas manifestações estão as solicitações de medicamentos não padronizados e questões relacionadas à vigilância sanitária. A ouvidora-geral da Saúde, Laís Alves Ventura, ressaltou que, além de reclamações, muitas manifestações trazem elogios e sugestões para a melhoria dos serviços de saúde.

Papel da Ouvidoria na Saúde Pública

Laís Alves Ventura ressaltou que o trabalho da Ouvidoria envolve a defesa dos direitos à saúde, contribuindo na detecção e prevenção da corrupção e outras irregularidades. “Promovemos a prestação de serviço público mais transparente, justa e ética”, afirmou.

Como Registrar uma Manifestação na Ouvidoria do SUS

Os cidadãos podem registrar suas manifestações pelos seguintes meios:

• Presencialmente, no local que presta o serviço da saúde;
• Nas urnas disponíveis nos estabelecimentos de saúde;
• Pela internet, no portal da Ouvidoria;
• Por ligação no telefone 0800 644 44 14;
• Pelo WhatsApp (41) 3330-4414.