A Urbanização de Curitiba S.A. (Urbs) inicia na próxima segunda-feira (14/9) a terceira edição da pesquisa QualiÔnibus, realizada desde 2024 em parceria com o World Resources Institute (WRI). O levantamento busca avaliar a satisfação dos usuários com o transporte público coletivo e reunir sugestões dos passageiros.

As entrevistas serão feitas pelos fiscais da Urbs entre 14 e 25 de setembro. O prazo poderá ser ampliado, caso seja necessário. Os funcionários passam por uma atualização de treinamento até esta sexta-feira (11/9).

Os fiscais estarão identificados com crachá da Urbs e a palavra “pesquisador”. As abordagens ocorrerão entre 6h e 19h30.

O questionário inclui temas como acesso ao transporte, tempo de espera, custo da tarifa, conforto, segurança, integração, confiabilidade, formas de pagamento e recarga de créditos. A pesquisa também reúne informações sobre o perfil dos usuários, como motivos das viagens, frequência de utilização, quantidade de linhas usadas e aprovação dos veículos elétricos que estão sendo incorporados à frota, entre outros pontos.

Segundo o presidente da Urbs, Ogeny Pedro Maia Neto, o estudo é importante para a gestão do transporte coletivo da capital. Por dia, são transportados mais de 600 mil passageiros.

“A partir das entrevistas mapeamos pontos com bom resultado e outros em que é necessário melhorar para garantirmos um transporte cada vez mais eficiente, confortável e seguro”, afirma o presidente da Urbs.

Os resultados devem ser compilados cerca de 30 dias após o encerramento das entrevistas.

Levantamentos anteriores

Nas pesquisas anteriores, que utilizaram notas de 1 a 10, o transporte coletivo de Curitiba obteve nota geral de satisfação 7,0 em 2025. O resultado foi superior ao de 2024, quando a nota registrada foi 6,5.

O relatório de 2025 apontou também que 86% dos usuários recomendariam o transporte coletivo e que 81,7% apoiam a adoção de veículos elétricos. Além disso, 52,9% dos entrevistados consideram adequada a qualidade do serviço em relação ao valor pago.

A segurança pública foi o fator com menor índice de aprovação. A partir desse resultado, a Prefeitura implementou medidas como a criação da Patrulha do Transporte Coletivo, voltada a coibir furtos e assédio, e manteve a tarifa congelada em R$ 6, sem reajuste desde 2023.

O presidente da Urbs também informou que todos os ônibus da frota possuem, junto ao painel dos motoristas, um monitor para comunicação direta com o Centro de Controle Operacional (CCO). O equipamento permite o envio de alertas sobre crimes, acidentes e outras ocorrências. Quando acionado, o CCO entra em contato imediato com as forças de segurança pública para o atendimento da ocorrência.

Com informações da Prefeitura de Curitiba.