Copel Implementa Mudanças na Gestão para Fortalecer Relação com Clientes

A Copel anuncia mudanças em sua gestão para se aproximar ainda mais de seus clientes. As adaptações no setor de distribuição de energia incluem a criação de dois novos departamentos de operações de campo, focados no atendimento às regiões Sudoeste do Estado, Região Metropolitana de Curitiba (RMC) e Litoral do Paraná.

Conteúdo desta matéria

Transformação e Crescimento

Novos Departamentos de Operações

Atuação no Sudoeste e Grande Curitiba

Modernização e Canais de Atendimento

Como Contatar a Copel

Transformação e Crescimento

Transformada em corporação há quase dois anos, a Copel tem se reestruturado para aumentar a agilidade no atendimento e a rapidez nas soluções solicitadas pelos clientes. Atualmente, a empresa atende a 5,2 milhões de unidades consumidoras, beneficiando mais de 11,5 milhões de paranaenses.

Novos Departamentos de Operações

O novo departamento responsável pela região Sudoeste gerencia os serviços comerciais e emergenciais em Francisco Beltrão, Laranjeiras do Sul, Pato Branco e Realeza. O segundo departamento atenderá a área sul da Grande Curitiba e o Litoral, incluindo Araucária, Fazenda Rio Grande, São José dos Pinhais, Matinhos e Paranaguá.

De acordo com Marcos André Bassetto, superintendente de Operações de Campo da Copel, a empresa busca uma gestão mais próxima das comunidades. “Queremos focar no que o cliente mais precisa: a continuidade no fornecimento de energia”, afirma.

Atuação no Sudoeste e Grande Curitiba

O departamento de operações no Sudoeste, com sede em Francisco Beltrão, está agora responsável por 351 mil domicílios em 55 municípios. Bassetto ressalta que a região apresenta um crescimento expressivo no agronegócio, que depende da energia elétrica. Por sua vez, a nova unidade na região de Curitiba atenderá 23 municípios com cerca de 660 mil unidades consumidoras.

“A Região Metropolitana de Curitiba possui um forte setor industrial e um crescimento constante nas ligações atendidas. O litoral do Paraná também se destaca pela geografia e pelo aumento no fluxo de turistas, exigindo adequações sazonais”, acrescenta Bassetto.

Modernização e Canais de Atendimento

A Copel tem implementado um processo de modernização que visa otimizar o gerenciamento dos serviços prestados. O direcionamento das demandas para os eletricistas ocorre digitalmente, integrando as informações enviadas pelos clientes através de diferentes canais de atendimento. “O cliente pode escolher o canal que melhor atende suas necessidades – seja via aplicativo, site, telefone, WhatsApp, SMS ou atendimento presencial – e a informação chega às equipes com agilidade”, explica Bassetto.