O aplicativo da Copel, com 1,7 milhão de usuários, tornou-se a principal plataforma para os paranaenses solicitarem serviços relacionados à energia elétrica. Entre janeiro e abril de 2025, os canais digitais superaram amplamente as outras formas de atendimento, revelando uma tendência crescente de digitalização nas interações com os consumidores.

Uso dos Canais Digitais

Durante o período, o aplicativo registrou mais de 23 milhões de atendimentos. A agência virtual no site da Copel ficou em segundo lugar, com cerca de 9 milhões de acessos, enquanto o WhatsApp e o chat online contabilizaram mais de 1,4 milhão de interações. Por outro lado, o atendimento telefônico registrou 922 mil solicitações, e o atendimento presencial somou 650 mil contatos.

Atualizações e Funcionalidades

Com uma média superior a 100 mil acessos diários, o app passa por atualizações constantes que visam simplificar a experiência do usuário e ampliar o acesso a serviços. Uma das novidades é a funcionalidade que permite o acompanhamento em tempo real do uso de energia elétrica em imóveis. Esta função está sendo disponibilizada gradualmente nos municípios que recebem a tecnologia de redes inteligentes na faixa Centro-Sul e Oeste do Paraná, além da Região Metropolitana de Curitiba e Ilha do Mel.

Tendência de Digitalização

Segundo o superintendente comercial da Copel, Breno Castro, a crescente digitalização veio para oferecer uma tramitação mais ágil para os pedidos dos clientes. Ele destaca que inovações como o recebimento da conta de luz pelo WhatsApp e o pagamento via Pix acompanham os novos hábitos tecnológicos dos consumidores.

“As principais soluções demandadas pelos consumidores estão integradas no aplicativo gratuito para celulares”, reafirma Castro, enfatizando a evolução dos serviços disponíveis.

Serviços Mais Solicitados

No primeiro quadrimestre de 2025, os serviços mais solicitados através do aplicativo foram relacionados à conta de luz, como consulta a débitos, informações para pagamento, tarifas e envio da leitura do medidor por consumidores de áreas rurais.

Como Baixar o Aplicativo

O aplicativo da Copel é gratuito e está disponível para qualquer tipo de celular. A maior parte dos serviços pode ser acessada sem a necessidade de senha. Para dispositivos Android, o download pode ser feito na Google Play, enquanto usuários de iOS podem encontrá-lo na App Store. Além do aplicativo, a Copel também pode ser contatada pelo WhatsApp no número 41 3013-8973 e pelo site www.copel.com.