Os clientes da Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) podem receber informações sobre abastecimento de água diretamente em seus celulares, desde que mantenham o número atualizado no cadastro da empresa. O serviço é parte de um esforço para manter os cidadãos informados sobre possíveis interrupções no fornecimento de água, seja por manutenção programada ou emergências.
Serviço de SMS
Os avisos são enviados via mensagens de texto (SMS) para os clientes que têm seus números de telefone cadastrados na Sanepar. O diretor-presidente da companhia, Wilson Bley, afirma que essa funcionalidade é uma importante ferramenta de comunicação, permitindo que os usuários saibam sobre desabastecimentos em suas áreas.
Bley esclarece que o envio de SMS é utilizado também para avisos de débitos, mas não para cobranças ou solicitações de informações pessoais dos clientes.
Atualização de Cadastro
Para participar desse serviço informativo, é essencial que os cidadãos mantenham seus números de celular atualizados no sistema da Sanepar. As atualizações podem ser feitas através do Portal Minha Sanepar ou pelo Aplicativo da Sanepar. Além disso, o contato pode ser feito via telefone 0800 200 0115, WhatsApp (41) 99544-0115 ou pessoalmente nas Centrais de Relacionamento, cujos endereços estão disponíveis AQUI.
Operação do Aplicativo
Os clientes têm a opção de atualizar seu número de celular diretamente pelo aplicativo Minha Sanepar, seguindo o caminho: “Atualização Cadastral” e confirmando a autorização para o envio de SMS. Marcio Grevinski Junior, coordenador de Teleatendimento, destaca que cerca de 75% dos imóveis atendidos pela Sanepar possuem um número de celular registrado, mas é vital que esses dados sejam sempre atualizados.
Desde seu lançamento em setembro de 2025, o aplicativo já teve mais de 700 mil downloads, evidenciando um crescente interesse nos serviços oferecidos pela Sanepar.
Razões para Interrupções no Abastecimento
A Sanepar é responsável pelo abastecimento de água a mais de 11 milhões de pessoas em 345 municípios e Porto União, em Santa Catarina. O vasto sistema da companhia inclui 168 estações de tratamento e uma extensa rede de distribuição. Porém, a necessidade de interrupções é comum para manutenção e ajustes operacionais, além de imprevistos como quedas de energia e danos nas redes.
Bley explica que, devido à complexidade da infraestrutura, pode haver a necessidade de interrupções em diversos sistemas operacionais da empresa.
Avisos de Interrupções
As interrupções no abastecimento podem ser programadas ou emergenciais. As programadas são comunicadas com antecedência, enquanto as emergenciais são noticiadas após a identificação do problema. As informações estão disponíveis através de SMS, bem como nos canais oficiais da companhia. No site da Sanepar, a opção “Está sem água?” permite que os clientes consultem se há paradas de abastecimento em sua localidade.
Importância da Caixa-d’Água
Wilson Bley faz um apelo para que os clientes mantenham caixas-d’água com capacidade adequada. De acordo com normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), um reservatório de ao menos 500 litros é recomendado para uma família de quatro pessoas, garantindo assim que, em casos de interrupção, não falte água no imóvel.
Canais de Atendimento
Os clientes podem entrar em contato com a Sanepar pelos seguintes canais:
