O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) implementou reformas no Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) para acelerar o processo de concessão de benefícios e reduzir o tempo de espera dos segurados.

Mudanças no Programa de Gerenciamento de Benefícios

Entre as principais alterações está a nacionalização da fila de atendimento, que visa otimizar o trabalho dos servidores nas diversas regiões do Brasil. Essas novas regras foram publicadas no Diário Oficial da União.

“A ideia é que a força de trabalho das regiões com melhores indicadores possa atuar nos processos daqueles que estão esperando mais tempo. Além disso, nós focamos naqueles benefícios que possuem maior número de pessoas aguardando”, afirmou o presidente do INSS, Gilberto Waller.

Resultados e Prioridades

Segundo o Relatório da Fila de outubro de 2025, o tempo médio para concessão de benefícios caiu para 35 dias, um progresso significativo em comparação com os 64 dias registrados em março do ano passado. Para Waller, a estratégia se concentrará prioritariamente nos benefícios que contam com um maior número de solicitações pendentes, como o BPC (Benefício de Prestação Continuada) e os benefícios por incapacidade, que representam quase 80% da fila atual.

Objetivos do PGB

Instituído pela Lei 15.201/2025, o Programa de Gerenciamento de Benefícios foi criado para acelerar a revisão de benefícios do INSS e minimizar a fila de espera por meio de incentivos a peritos e servidores que realizem atividades adicionais.

O Pagamento Extraordinário do Programa de Gerenciamento de Benefícios (PEPGB) também passou por modificações, com a definição de limites diários e critérios rigorosos de controle de qualidade para a participação dos servidores.

Comitê Estratégico

No final de 2025, diante de um aumento de 23% no volume de novos processos, o INSS criou um comitê estratégico destinado a monitorar, avaliar e apresentar soluções para a redução da fila de requerimentos de benefícios.