A Copel implementou uma nova estrutura na região sul da Grande Curitiba e no Litoral do Paraná, com foco no gerenciamento das operações de campo. Essa iniciativa visa otimizar o atendimento local, especialmente em situações de emergência e no suporte comercial, beneficiando cerca de 660 mil unidades consumidoras em 23 municípios, incluindo Araucária, Fazenda Rio Grande, São José dos Pinhais, Matinhos e Paranaguá.
Estrutura e Objetivos
A nova área operativa, situada em São José dos Pinhais, busca garantir maior proximidade com os clientes e atender às especificidades de cada município. Segundo Marcos André Bassetto, superintendente de Operações de Campo da Copel, a meta é oferecer maior continuidade no fornecimento de energia.
Desafios na Região Costeira
A gerente Suzane Vivian Fritzen Puchta, à frente da nova estrutura, enfatiza os desafios operacionais em regiões com sazonalidade acentuada, como o Litoral. “Atender com excelência em uma área tão diversa e em constante crescimento é nosso maior desafio, especialmente durante a alta demanda do verão,” ressalta.
Ela também menciona a robustez da infraestrutura elétrica, que conta com uma extensa malha de média tensão e 35 subestações transformadoras. “Com essa divisão da Região Leste do Paraná em duas áreas operacionais, conseguimos focar nos desafios específicos de cada uma, facilitando o mapeamento de oportunidades para melhorias,” acrescenta.
Redesenho Operacional da Copel
A criação desse departamento dedicado à Região Metropolitana de Curitiba e Litoral faz parte de um redesenho maior da estrutura operacional da Copel, que também está expandindo suas operações para o Sudoeste do Estado. A companhia atende mais de 11,5 milhões de paranaenses e possui bases regionais em Londrina, Maringá, Cascavel e Ponta Grossa.
Inovações Tecnológicas
A modernização dos sistemas digitais de atendimento e despacho de serviços é outra prioridade. Todas as solicitações dos clientes, feitas por telefone, WhatsApp, aplicativo, site ou atendimento presencial, são agora direcionadas digitalmente às equipes de eletricistas, o que otimiza o tempo de resposta.
Contato com a Copel
Os clientes podem entrar em contato com a Copel pelos seguintes canais:
Telefone: 0800 51 00 116
WhatsApp: (41) 3013-8973
SMS para falta de luz: envie “SL” + número da unidade consumidora para 28593
Agência virtual: disponível no site da Copel
